基本信息

姓名：简小历

年龄：30岁

电话：180****4166

邮箱：506550****@qq.com

经验：8年

意向：客户服务主管

教育背景

时间：2014-05 - 2016-07

学校：简历设计网财经大学 | 专业：计算机科学与技术 | 学历：本科

时间：2007-09 - 2010-06

学校：简历设计网财经大学 | 专业：机电一体化技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2007-07 - 2010-06

公司名称：简历设计网网络科技有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：客服质监

工作描述：
针对质检工作目标，制定相关短期及长期计划。
定期对业务流程进行纠错，做好流程的维护与再造，降低今后问题再次发生的可能性。
监听过程中收集新生问题或发现流程缺陷，及时上报；关注用户热点问题，了解问题产生的原因，及时进行预防；根据指标的阶段性完成情况为员工制定个人改进计划，跟进实施效果。
组织并参与相关培训工作。

工作时间：2012-04 - 2016-09

公司名称：简历设计网人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户关系/投诉协调

工作描述：
1、持续进行营业区业务品质宣导及合规培训，力争从源头化解矛盾纠纷，广泛收集客户负面声音，提出改善措施，提升业务品质。
2、处理日常保险客户投诉，化解矛盾纠纷，维护客户关系，提升公司形象及客户满意度。
3、进行投诉工作分析及改善，有效降低矛盾纠纷及投诉量，促进业务健康可持续发展。
4、对接监管工作（山东、青岛保监局），及时妥善处理并反馈信访转办案件，投诉工作分析汇报，配合监管核查等。
5、受理解答各渠道业务同仁及客户的保险咨询及疑难复杂问题。
6、受理解答各类保单承保、保全业务、理赔服务等运营工作。

项目经历

项目时间：2013-03 - 2016-09

项目名称：香港知名寿司外卖热线呼叫中心

项目描述：
项目介绍
项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。
职位描述：任职客服组长，但由于只有一位组长。而且部门人员基本由兼职组成，所以基本所有部门内务都需要自己解决。工作范畴包括但不限于：排班、质检、处理投诉、完成报表、培训新员工等。
我的职责

项目时间：2013-03 - 2016-09

项目名称：Sony Windows 8 出货系统 preload

项目描述：
项目介绍

Microsoft Windows8 系统面市,工厂笔记本出货要用server 通过PXE网络启动来安装出货系统和绑定Win8 DPK 等相关SFCS信息写入主板,确保出货的Win8 系统有跟客人的系统有正确的链接.确保系统能被End-User激活使用.
责任描述：
全权负责昆山厂Preload Server和工厂SFCS Server 保持数据连接,负责debug preload 过程中遇到的问题，
同时要support 海外(日本site)分公司同样导入win8 OA3.
我的职责

个人评价

近八年的销售经验让我具有很好的沟通，协调的能力，并可以通过细微观察和聊天可以了解顾客的心理，促 成销售，带领过销售小组完成部门销售业绩，长期的销售经验让我可以给予新员工培训，让其尽快了解并适应工作流程和环境。对于客户售后服务也能做到良好的维护，也有助于第二次的销售。

个人技能

Photoshop
Illustrator
常规办公软件