基本信息

姓名：简小历

年龄：28岁

电话：186****9092

邮箱：815595****@qq.com

经验：6年

意向：客服主管

教育背景

时间：2005-09 - 2008-06

学校：简历设计网大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-08 - 2017-04

公司名称：简历设计网信息科技有限公司 | 所在部门：销售及市场部 | 所在岗位：客服售前/售后技术支持工程师

工作描述：
焦点供应链服务有限公司系焦点科技（上市公司）旗下做MRO产品渠道整合，线上，线下服务的分公司，焦点科技的知名网络平台之一Made-in-China.com.焦点供应链的产品：安防劳保类，手动动力工具类，仪器仪表金属机工焊接类，电气气动液压类，办公周边设备类，存储物料搬运类.
工作职责：
1）产品售前选型，替换,技术参数核验.客户端产品知识培训.
2) 产品售中的安装、使用、技术支持服务.及工厂员工使用培训.
3）产品的售后问题处理.异常处理记录反馈于厂家.
4）挖掘客户端潜在需求，促进生成订单.负责一线现场各部门协调沟通.推广公司平台及服务.
5) 协助产品的渠道推广，包括文案及展示效果.
6) 协助业务跟单，梳理人际关系。
7）协助一线业务开发新客户，新需求。整合客户现有问题并给出解决方案。
8）3年驾龄，可独自驾车到客户现场处理问题。

工作时间：2013-02 - 2017-06

公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门：Supply Chain | 所在岗位：客服主管

工作描述：
一，日常工作与管理：
1，大客户订单执行与处理，跟进应收账款和账期；
2，经销商管理，指导其设立安全库存，审核退换货，促进完成销售目标；
3，售前、售中、售后的各种客户咨询和相关业务处理；
4，制作客服部报表和销售报表，分析和提出合理化建议并推动解决；
5，与销售、财务、物流、计划等其他部门紧密协作，协同改善相关业务流程和贯彻实施销售与市场部计划；
6，协助建立和完善客服培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；
7，监督和管理客服日常工作，及时处理重大客户投诉和突发事件。
二，团队建设与管理：
1，负责对人员招聘、培训、激励、评价和考核；
2，根据部门不同阶段，适当调整工作安排；
3，根据公司年度目标战略，协助制定部门KPI，合理分配任务，做好工作计划以便完成目标。
三，流程建立与优化：
1，协助制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

项目经历

项目时间：2011-04 - 2017-06

项目名称：新天地产集团

项目描述：
项目介绍
销控管理、接待、咨询及投诉，跟踪回访、接洽、促进成交、完成季度目标；售后备案与确权，协助财务部收款及催款；负责案场促销活动维护、推广及案场突发事件及物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作。
我的职责
负责销售案场销控管理、接待客户咨询及投诉，对累积潜力的客户进行随时跟踪回访、接洽，促进销售成交认购；跟进律师事务所办理售后网签备案，协助财务部对接收款及催款工作；案场活动推广、案场物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作，完成季度销售任务。

项目时间：2014-08 - 2017-06

项目名称：新日光新能源

项目描述：
项目介绍
电池片外观检测颜色分选AOI设备导入安装、调试、验收！
检测项目：断栅，印刷歪斜，脏污，胖线，角缺陷，水印，划痕等.
项目人力减少：20
产品质量要求提高：100%（检出率）
我的职责

个人评价

本人性格稳重，乐观向 上，待人真诚热情。在工作中能勤奋好学、吃苦精神，面对挑战，冷静客观。为人随和，易于沟通，富有较强的团队协作精神。特点：能运用自己认真严谨的态度，维护好团队的运营和发展，并为公司提出自己独到的建议和方案。

个人技能

excel word powerpoint photoshop 各种办公软件
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