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姓名：简历设计网
年龄：27岁
电话：131****8921
邮箱：142724****@qq.com
经验：5年
意向：空乘人员
时间：2015-09 - 2018-06
学校：简历设计网信息学院 | 专业：航空服务 | 学历：大专
工作时间：2017-05 - 至今
公司名称：简历设计网网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：空乘人员
工作描述：
1. 5月20号开始80天的乘务员培训，需通过30多门的学习及考核，包括安全类的、急救类的以及服务类的课程。例如：机上灭火、应急设备（氧气瓶、急救箱、卫生防疫包、PBE、ELT、灭火瓶等）、陆地及水上撤离（有时限撤离/无准备撤离等）、紧急15秒开舱、国际航线及CIQ填写、客舱服务呈现等等。8月5号正式飞行。
2. 飞航班前一天完成网上航班任务作答考核航。航前至少2小时开准备会，对于一天的所有航段的航线知识、飞机上的应急设备分布及使用、近期民航局业务通告背诵、旅客信息了解、任务分配以及服务注意事项等做一个说明。
3. 起飞前对飞机进行一个整理，包括客舱卫生检查、摆放毛毯、拖鞋耳机、报纸杂志，餐车、餐食饮料毛巾等，迎客期间帮忙摆放行李，安全演示、安全检查。
4. 客舱细微服务，做好客舱监控，对于特殊旅客的全程关注及照料，对于旅客简单的医务协助。
5. 遇有紧急情况时如迫降在水上或陆地上，指挥协助旅客迅速安全撤离脱离飞机。
工作时间：2011-12 - 至今
公司名称：简历设计网网络技术有限公司 | 所在部门：Customer Experience | 所在岗位：空乘人员
工作描述：
本人职务为航班乘务长，在该公司负责的主要工作内容有：
1. 执行航班前：
- 收集航班相关信息（如飞行时长、飞行高度、目的地机场名称、目的地通用语言、目的地入境要求、特殊乘客以及需要注意的航班事项等），主持飞前简报会（Briefing），与经济舱和头等舱乘务员分享航班信息，考察乘务员有关服务（Service）、安全（Safety and Security）以及急救（First Aid）方面知识，确保该组乘务员知识层面达到飞行安全要求。
- 协调好机组与地面工作人员（包括地勤、清洁人员、航空餐饮员、安检员、维修工程师）、机长与乘务员之间的工作关系，调节客舱温度，控制客舱灯光，检查机上安全录像和娱乐系统，确保客舱设施畅通运行和所有文件手续交接准时无误。
2. 执行航班过程中：
- 登机过程中，透过广播为乘客介绍航班信息，辨识醉酒、可疑及身体不适的乘客，处理突发事件（如乘客在候机室遗失个人物品、乘客突发不适、乘客登机后航班延误等），确保航班准时起飞。
- 为中国乘客提供中文翻译以此提高乘客在旅途中的舒适度，以及为中国乘客与机组之间充当沟通的桥梁。
- 处理航班途中发生的紧急事件（如使用适当武力控制闹事乘客、利用驾驶舱无线电为身体不适乘客呼叫航空医生、为身患急病乘客做急救工作、客舱起火等），并及时与飞行员沟通客舱情况。
- 观察乘务员工作情况，根据公司制定服务标准指导乘务员工作并提出改正意见，确保其服务完全合符公司标准。
- 了解乘客对机上服务的看法与建议，记录在航班报告并提交公司高层。
- 通过与乘客的交流，为生日、度蜜月、结婚周年等乘客准备惊喜时刻（Magic Moment），让乘客有个毕生难忘的愉快旅程。
- 向乘客推荐公司特色 产品（如卡航会员制度、卡航假日计划服务、卡航贵宾接送服务、卡航机场贵宾候机室等）
本人学习能力较强，身为一名共产党员有高度的思想觉悟，在陌生的环境也能较快适应。在校期间曾多次获得一、二、三等奖学金，并且通过了英文CET-6的考核。在过去的飞行生涯中，学会了如何与人沟通，用一颗宽容的心来对待身边的每一件事、每一个人。遇到再苦再难的事，也会笑着去面对。
