赞
定制
工作时间：2014-06 - 2015-04
公司名称：简历设计网招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员
工作描述：
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈;
2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库;
3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
工作时间：2008-05 - 2013-06
公司名称：简历设计网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心深圳移动自控项目主管
工作描述：
（08-11年底 ）担任客服经理一职：主要负责工作如下：1、监听员工录音报表，从录音中发现员工问题并跟进提升；2、总结出优秀员工营销经验，定期做员工录音分析，提升员工的销售业绩达成销售目标；3、团队建设，具备敏锐的观察能力，拉近与员工的心理距离，及时发现问题并与员工进行沟通以保证员工的稳定性，4、以公司考核目标为导向，打造出一支积极性强、执行能力强的团队从而达成深圳移动给到的各项考核目标。
（12-13.4月）担任培训主管一职，主要负责工作如下：1、岗前培训策略；2、兼职讲师的选拔以及专职讲师培养和管理；3、培训效果评估；4、上机导师的安排和培养； 5、 新员工认证 6、 新员工实习期各项数据指标提升工作 7、新员工流失率
详细工作如下：
1、1 制定岗前培训课程表、培训周期、讲师安排等；并对岗前培训课程进行优化。
2、1 搭建讲师团队：选拔和提升优秀的兼职讲师队伍；拟定人才梯队培养方案并实施。制定专职讲师培训和管理体系。
3、1 协助培训讲师处理培训期间出现各种问题
4、1 对新员工上机辅导时的质量、效能做好提升安排及每月针对辅导员定期沟通交流、培养
5、1 组织开展对新员工的一次及二次认证；
6、1 保证新员工认证通过率，以新员工认证指标为导向，配合运营经理对新员工实习期60天内各项数据（业务办理成功率、成访率、通话利用率等）进行提升；
7、1 培训期2个月以内的新员工的各项数据（业务办理成功率、成访率、通话利用率等）指标达到认证标准，并保证人员稳定性.
工作时间：2012-06 - 2013-05
公司名称：简历设计网人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：营销总监
工作描述：
工作职责：
1、全面负责、主持公司的日常经营业务活动，确保企业良好的发展运营内部环境。
2、制订和组织实施公司整体经营管理规划和年度工作计划，并负责完成责任目标和年度计划;
3、负责制定、落实、完善公司各项管理规章、制度和操作流程;
4、计划、指导、协调、控制和激励各职能部门的业务开展，监督、检查各部门负责人有效履行岗位职责，并进行评价和考核管理工作，提高工作效率;
5、负责公司各项目服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作;
6、全面掌控各部门和项目处的经营、服务状况，合理调配人力、物力、财力，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益;
7、加强员工队伍建设，关心员工的思想、工作、生活，力所能及的帮助员工解决实际困难，提高员工队伍号召力和凝聚力;
8、协调和建立与政府相关部门各方关系，确保公司良好的外部环境。
9、对公司重大经营活动的决策和结果负责;
10、行使公司总经理授予的其他职权。
工作时间：2011-06 - 2012-11
公司名称：简历设计网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户总监/经理
工作描述：
负责由关键点公关投资、由中国疾控妇幼中心指导主办的“母婴热线网”公益板块，该板块初期主要对接各大公募基金会、知名公益组织和部分医院资源。同时负责客户开发与维护，业务范围涉及品牌全案、公关活动策划、VI+SI设计、影视剧营销植入、微电影量身定制等内容。（最后因为公司产品不稳定和盈利点定位不明确、主打产品无竞争力，资金链断裂而离职）
