基本信息

姓名：简小历

年龄：27岁

电话：189****6294

邮箱：958717****@qq.com

经验：5年

意向：投诉专员

教育背景

时间：2005-09 - 2010-07

学校：简历设计网财经大学 | 专业：贸易经济 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-07 - 2016-04

公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门：无线代维 | 所在岗位：文员

工作描述：
1、负责安排工程上站验收，做好移交站点数据；
2、负责在资管系统上审批工单；
3、录入、修改资管数据，维护自己区域的资管数据；
4、值班（对铁塔系统、综合代维管理系统、EMSO系统有点了解，普通的审批处理延期工单都能处理）。

工作时间：2009-05 - 至今

公司名称：简历设计网人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：投诉专员

工作描述：
2009.9.1至2011.9.30，江苏电信扬州客服中心客服代表
每天接序不同问题的用户来电，除了正常解答业务知识，还得帮助查询解决话费及开展增值业务，在高强度工作中，遇到事情不退缩，能顶住压力，配合主管完成中心下达的各项指标
2011.10.1至今，江苏电信扬州客服中心投诉处理专员
在投诉处理过程中，遇到最多的就是费用争议，但大部分是对账单有疑虑导致的投诉，在处理过程中，用户往往情绪激动，作为投诉人员不能强硬直白的告知客户实际情况，首先会安抚情绪，然后协同客户一同查询争议账单，解答用户疑问，在工作过程中，有效降低了负责区域的投诉率，提升了客户满意度。
工作中忠于团队，勇担重责，善于交流，认真及时执行下达的任务。在困境中，能协助上级领导和同事深刻分析各方面的深层原因，争取突围的信心。在团队中能妥善协调同事之间的关系，积极向老板建言献策，尽自己最大的能力帮助团队。

个人评价

本人性格稳重，乐观向 上，待人真诚热情。在工作中能勤奋好学、吃苦精神，面对挑战，冷静客观。为人随和，易于沟通，富有较强的团队协作精神。特点：能运用自己认真严谨的态度，维护好团队的运营和发展，并为公司提出自己独到的建议和方案。

个人技能

MS WORD
MS Excel
MS Powerpoint